ليس لديك الكثير من الوقت؟ إليك موجز سريع
ClickUp، المعروفة في المقام الأول بإدارة المشاريع، تُوفّر تنوعًا يتجاوز إدارة المشاريع كأداة فعّالة لإدارة علاقات العملاء (CRM). تستكشف هذه المراجعة إمكانيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ ClickUp، مع التركيز على قدرتها على تبسيط التعامل مع العُملاء المُحتملين، وتحسين الاتصالات مع العملاء، وتعزيز كفاءة الأعمال بشكل عام. سواء كنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مخصص أو نظام إدارة مشروع مزود بميزات إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإنّ ClickUp تُقدّم حلاً قويًا ومرنًا يستحق الاستكشاف.
ClickUp، المعروفة في المقام الأول بإدارة المشاريع، تُوفّر تنوعًا يتجاوز إدارة المشاريع كأداة فعّالة لإدارة علاقات العملاء (CRM). تستكشف هذه المراجعة إمكانيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ ClickUp، مع التركيز على قدرتها على تبسيط التعامل مع العُملاء المُحتملين، وتحسين الاتصالات مع العملاء، وتعزيز كفاءة الأعمال بشكل عام. سواء كنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مخصص أو نظام إدارة مشروع مزود بميزات إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإنّ ClickUp تُقدّم حلاً قويًا ومرنًا يستحق الاستكشاف.
👍 المميزات:
- يستخدمها أكثر من 800000 فريق عالي الإنتاجية مثل IBM وNetflix وSpotify وما إلى ذلك.
- قدرات شاملة لإدارة المشاريع بخفة وذكاء.
- مخططات جانت غير محدودة.
- واجهة أنيقة وسهلة الاستخدام.
- قدرات تخصيص مثيرة للإعجاب.
- الكثير من ميزات التعاون، مثل الدردشة في الوقت الفعلي والتعليقات وتسجيل الفيديو داخل التطبيق والمشاركة السلسة للملفات.
- أكثر من 15 طريقة مختلفة لتَصوُّر تقدم المشروع وبياناته.
- تقارير في الوقت الحقيقي.
- مجموعة ميزات واسعة النطاق، حتى في الخطط المناسبة للميزانية.
- عرض الفريق لتنظيم المهام بكفاءة من قبل أعضاء الفريق.
- الدردشة الحية في الوقت الحقيقي.
- خطة مجانية قوية بمهام ومستخدمين غير محدودين.
👎 العيوب:
- تبلغ سعة تخزين ملفات الخطة المجانية 100 ميجابايت فقط.
- يفتقر تطبيق الهاتف المحمول إلى وظائف ويب معينة.
- منحنى تعلم أولي شاهق.
- وفرة الميزات يمكن أن تكون ساحقة.
احصل على Clickup CRM - قم بتبسيط عملية مبيعاتك!
تعرف على ما يقوله المستخدمون:
"لقد ساعدت ClickUp وكالتنا بشكل كبير من خلال الحفاظ على تنظيم عملنا وتحديد أولوياته والاستعداد للمواعيد النهائية. وتتيح لنا ميزاتها وتكاملاتها التعاون السلس على النظام الأساسي، ممّا يُقلّل الحاجة إلى التواصل المكثف مع العملاء وتسريع أوقات التسليم للعلامات التجارية التي نعمل معها!"
"عندما يتعلق الأمر بترقية نظامنا الخاص، فقد جرّبنا العديد من الحلول الإدارية المُختلفة - بدءًا من Basecamp وJira ووصولاً إلى Asana وTrello وZenHub. ولكن في بعض الأحيان كانت تبدو باهظة الثمن أو "قديمة جدًا"، لذلك أخيرًا قرّرنا استخدام باقة ClickUp Business العام الماضي - يا لها من تغيير جذري لقواعد اللعبة! لقد أصبحت الشفافية الآن مضمونة حيث يعرف الجميع بالضبط مكان مهامهم في جميع الأوقات، لقد كانت أحد أفضل القرارات لعام 2022 حتى الآن: الأتمتة والتقديرات الموثوقة بالإضافة إلى طرق عرض متعددة لنفس اللوحات... فهي تحتوي بالفعل على كلّ ما تحتاجه!"
ما هي الميزات؟
تُقدّم ClickUp العديد من الميزات التي يمكن استخدامها لإدارة تفاعلات العُملاء وعلاقاتهم. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لمنصة ClickUp كأداة لإدارة علاقات العملاء (CRM):
إمكانات متقدمة لإعداد التقارير في الوقت الفعلي: تعمل ClickUp على تبسيط عملية إنشاء التقارير وإنشائها وتخصيصها، ممّا يوفر وسيلة سلسة للحصول على رؤى أعمق حول أداء فريقك. استخدم هذه الأداة للتعمق في الجداول الزمنية لأعضاء الفريق الفرديين، بما في ذلك ارتباطاتهم الحالية بالمشروع، والمواعيد النهائية الفائتة، والمهام المكتملة. مع أكثر من 50 اختلافًا في الميزانية، توفر لوحات المعلومات المخصصة نظرة عامة شاملة على المشروع. تتيح أدوات إعداد التقارير أيضًا إمكانية التتبع الدقيق لتقدم المهام وتقدم المشروع في الوقت الفعلي.
لوحات المعلومات وطرق العرض: تُوفّر ClickUp مجموعة متنوعة من طرق عرض المشروع، مثل طرق عرض القائمة واللوحة ومخطط جانت والتقويم، وكلها مصممة لتناسب متطلبات إدارة المشروع المحددة. بالإضافة إلى ذلك، فهي تُوفّر ميزة الخريطة الذهنية لتصوّر الاتصالات بين عناصر مساحة العمل. كما أنّ لديها ميزة أخرى بارزة وهي تراكب خرائط Google للمهام، وهو مفيد بشكل خاص لفرق المبيعات والمكاتب الموزعة. علاوة على ذلك، يقدم مجلس إدارة الفريق نظرة عامة موجزة عن تخصيص الموارد، ممّا يسهل الإدارة الفعّالة.
فيما يلي قائمة بجميع طرق العرض التي يمكنك التبديل إليها بسهولة في أيّ وقت لتناسب احتياجاتك الخاصة:
القائمة
اللوحة
التقويم
الفريق
جانت
النشاط
الجدول الزمني
حجم العمل
الجدول (جداول البيانات)
الخريطة
الخريطة الذهنية
السبورات البيضاء
الوثيقة
الدردشة
الاستمارة
تضمين
إدارة الحساب: لتتبع أنشطة العميل وحالات المشاركة وحالات الدفع وأنواع العملاء، ممّا يوفر نظرة عامة شاملة على الأمور المتعلقة بالعميل.
إدارة المهام: في ClickUp، توفر لك إدارة المهام مجموعة واسعة من الوظائف التي يمكنها تبسيط سير عملك. يبدأ كل شيء بالأساسيات: إنشاء المهام، وتحديد تواريخ الاستحقاق، وتعيينها لأعضاء الفريق، وإضافة الأوصاف، وإرفاق الملفات، وتحديد الأولويات. لكن ClickUp تنقل إدارة المهام إلى المستوى التالي.
ضمن سلاسل التعليقات على المهام، يتم تسهيل المناقشات التعاونية، مما يبسط التواصل مع فريقك ويضمن بقاء الجميع متوافقين. يتم تعزيز تنظيم المهام من خلال استخدام العلامات للتنظيم الفعال. علاوة على ذلك، تقوم ClickUp بدمج قوائم المراجعة في المهام لضمان اكتمالها، ممّا يُتيح تقسيم المهام المعقدة إلى خطوات أصغر لتسهيل تتبع التقدّم ومنع عمليات السهو. تمّ تصميم إدارة المهام في ClickUp لتعزيز الإنتاجية والحفاظ على الإشراف على المشروع.
الأتمتة: تعمل على تبسيط سير العمل عن طريق أتمتة المهام المتكررة من خلال أكثر من 100 خيار أتمتة تمّ إعدادها مسبقًا، ممّا يضمن الاتساق داخل سير عمل الفريق.
عمليات التكامل: تربط ClickUp بسهولة مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Google Drive، وSlack، وTrello، وغيرها الكثير. بالإضافة إلى ذلك، تتكامل ClickUp بسلاسة مع منصات التكامل التابعة لجهات خارجية مثل Zapier وMake. وهذا يفتح عالمًا من الإمكانيات، مما يسمح لك بالاتصال بمزيد من المنصات بسهولة، ممّا يؤدي بشكل أساسي إلى إنشاء بيئة مكتبية افتراضية شاملة تلبي احتياجاتك وتفضيلاتك المحددة.
ميزات التعاون: تتيح ClickUp التواصل في الوقت الفعلي والعمل الجماعي من خلال وظائف مثل تعليقات المهام ومرفقات الملفات والدردشة المباشرة ومركزًا محوريًا لاتصالات الفريق.
تقارير تتبع الوقت: تعمل ClickUp على تبسيط إدارة الوقت في مكان العمل من خلال ميزات تتبع الوقت القابلة للتكيف، ممّا يُعزز قدرتك على التركيز على المهام وتحسين استغلال الوقت. استخدم هذه الأداة لمُراقبة الوقت بشكل فعّال، وإنشاء تقديرات لمدة المهمة، وإرفاق الملاحظات ذات الصلة، والوصول إلى التقارير الشاملة، وبالتالي الحصول على تحكّم أكبر في ساعات العمل الخاصّة بك. علاوة على ذلك، يمكنك تعيين شرائح زمنية قابلة للفوترة، ممّا يضمن حسابًا دقيقًا لمصاريف الفاتورة، وضبط الوقت المتعقب بشكل ملائم حسب الحاجة.
القوالب: تعمل على تبسيط إدارة المهام والمشروعات عن طريق إنشاء هياكل محددة مسبقًا وقابلة للتخصيص ويمكن تطبيقها عبر مساحات العمل والفرق المُختلفة، ممّا يضمن الاتساق والكفاءة.
هل هي سهلة الاستخدام؟
تعتبر سهولة الاستخدام عاملاً حاسماً عند تقييم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث أنها تؤثر بشكل مباشر على اعتماد المستخدم وإنتاجيته. تُحقّق ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) التوازن بين الإمكانات الغنية بالميزات والتصميم سهل الاستخدام.
واجهة المستخدم
تعطي واجهة ClickUp الأولوية لسهولة الاستخدام، وتتميز بتصميم نظيف ومنظم جيدًا للتنقل بسهولة والوصول السريع إلى المعلومات الأساسية. يوفر الشريط الجانبي الأيسر اختصارات ملائمة للأقسام الرئيسية مثل جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والمهام. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك لوحة المعلومات القابلة للتخصيص بترتيب الأدوات للحصول على رؤى في الوقت الفعلي مصممة وفقًا لأولوياتك.
هل هي آمنة ومحمية؟
يعد الأمان أولوية قصوى عندما يتعلّق الأمر بالتعامل مع بيانات العملاء، وClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) مخصّصة لمعالجة هذه المشكلة. تتضمّن المنصة إجراءات أمنية متعددة لحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال لمعايير القطاع.
تشفير البيانات: تستخدم ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) بروتوكولات التشفير لتأمين نقل البيانات وتخزينها. وهذا يضمن حماية المعلومات الحساسة، مثل معلومات الاتصال وسجل الاتصالات، ضد الوصول غير المصرح به.
المصادقة الثنائية: تُضيف المصادقة الثنائية طبقة إضافية من الأمان إلى حسابك من خلال مطالبتك بتقديم شكلين من أشكال التعريف قبل السماح بالدخول. عادةً ما يتضمّن ذلك شيئًا تعرفه (مثل كلمة المرور الخاصة بك) وشيئًا في حوزتك (مثل رمز فريد تمّ إرساله إلى جهازك المحمول). مع تمكين المصادقة الثنائية، حتى إذا حصل شخص ما على كلمة المرور الخاصة بك، فلن يتمكن من الوصول إلى حساب ClickUp الخاص بك دون عامل المصادقة الثنائية. ويساعد هذا في حماية حسابك من الوصول غير المصرح به ويُعزّز أمانه بشكل عام.
عناصر التحكم في إمكانية الوصول: تُوفّر ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) عناصر تحكم في إمكانية الوصول قائمة على الأدوار، ممّا يسمح للمؤسسات بتحديد أدوار المُستخدم وأذوناته. يضمن هذا التحكم الدقيق أن الموظفين المُصرّح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى ميزات وبيانات محدّدة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
النسخ الاحتياطي المنتظم: يعد منع فقدان البيانات من الأولويات، وتقوم ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسخ الاحتياطي لبيانات المُستخدم بشكل روتيني لمنع فقدان المعلومات بسبب أحداث غير متوقعة أو مشكلات فنية.
الامتثال: تتوافق ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع لوائح ومعايير القطاع، بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات (GDPR). يوضح هذا الالتزام بالامتثال التزام النظام الأساسي بأمن البيانات والخصوصية.
كم سعرها؟
تُقدم ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة من باقات الأسعار لتناسب احتياجات العمل المختلفة:
1. باقة مجانية: مثالية للمبتدئين أو الاستخدام الشخصي، وتتضمّن العديد من الميزات المُميّزة بحد تخزين 100 ميجابايت.
2. باقة غير محدودة (باقة الأعمال سابقًا): بسعر 7 دولارات شهريًا لكل مُستخدم، وهي تُوفّر مساحة تخزين غير محدودة، وأكثر من 1000 عملية أتمتة، وقدرات إعداد التقارير المُتقدّمة.
3. باقة أعمال: بسعر 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تُوفّر ميزات متقدمة مثل تسجيل الدخول المُوحّد من Google، والأتمتة المتقدمة، وتقديرات الوقت الدقيقة، وإجراءات الأمان المُحسّنة مثل المصادقة الثنائية.
4. باقة شركات: مُصمّمة خصّيصًا للشركات الكبيرة، وتتضمّن ميزات مثل Enterprise API، والامتثال للوائح HIPAA وMSA، والإعداد المُوجّه، وإمكانيات تسجيل الدخول المُوحّد. يتمّ تخصيص الأسعار بناءً على متطلبات مُحدّدة ويجب مناقشتها مع فريق مبيعات ClickUp.
هل هناك نسخة مجانية؟
نعم! كما ذكرنا في القسم السابق، تقدم ClickUp باقة مجانية للأبد دون أي التزامات. وعلى الرغم من أنها مجانية، إلّا أنّ هذه الباقة تتميّز بميزات استثنائية، بما في ذلك مهام غير محدودة، وأعضاء باقة مجانية غير محدودة، وتحرير المستندات التعاوني، واللوحات البيضاء، والدردشة في الوقت الفعلي، ولوحات Kanban، وتسجيل الفيديو داخل التطبيق، واللوحات البيضاء، والمزيد. إنه خيار مثالي للمستخدمين المقتصدين الذين يبحثون عن برنامج مباشر لإدارة المشاريع.
دعم العُملاء
يمكن لمستخدمي أي باقة ClickUp، بما في ذلك الباقة المجانية، الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والذي يُوفّر موارد قيّمة مثل مستندات ClickUp API، ودورات ClickUp University، والنماذج المُصمّمة مُسبقًا، وجلسات الويبينار الغنية بالمعلومات. عندما تكون مشتركًا في باقة مدفوعة، يمكنك الاستفادة من دردشة الدعم المباشر. وبالنسبة للمشتركين في باقات Business وBusiness Plus، يضمن الدعم ذو الأولوية حل المشكلات بسرعة.
خلاصة القول
باختصار، ClickUp تبرز كحل برمجي موثوق ومتعدّد الاستخدامات لإدارة علاقات العملاء (CRM). تعمل أسعارها الفعّالة من حيث التكلفة وميزاتها القابلة للتخصيص وأدوات الإدارة القوية على تمكين الفرق من التفوّق. وعلى الرغم من أن ذلك قد يتطلب بعض الاستكشاف الأولي، إلّا أن الفوائد تفوق بشكل كبير أي عيوب طفيفة.
"لقد ساعدت ClickUp وكالتنا بشكل كبير من خلال الحفاظ على تنظيم عملنا وتحديد أولوياته والاستعداد للمواعيد النهائية. وتتيح لنا ميزاتها وتكاملاتها التعاون السلس على النظام الأساسي، ممّا يُقلّل الحاجة إلى التواصل المكثف مع العملاء وتسريع أوقات التسليم للعلامات التجارية التي نعمل معها!"
"عندما يتعلق الأمر بترقية نظامنا الخاص، فقد جرّبنا العديد من الحلول الإدارية المُختلفة - بدءًا من Basecamp وJira ووصولاً إلى Asana وTrello وZenHub. ولكن في بعض الأحيان كانت تبدو باهظة الثمن أو "قديمة جدًا"، لذلك أخيرًا قرّرنا استخدام باقة ClickUp Business العام الماضي - يا لها من تغيير جذري لقواعد اللعبة! لقد أصبحت الشفافية الآن مضمونة حيث يعرف الجميع بالضبط مكان مهامهم في جميع الأوقات، لقد كانت أحد أفضل القرارات لعام 2022 حتى الآن: الأتمتة والتقديرات الموثوقة بالإضافة إلى طرق عرض متعددة لنفس اللوحات... فهي تحتوي بالفعل على كلّ ما تحتاجه!"
ما هي الميزات؟
تُقدّم ClickUp العديد من الميزات التي يمكن استخدامها لإدارة تفاعلات العُملاء وعلاقاتهم. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لمنصة ClickUp كأداة لإدارة علاقات العملاء (CRM):
فيما يلي قائمة بجميع طرق العرض التي يمكنك التبديل إليها بسهولة في أيّ وقت لتناسب احتياجاتك الخاصة:
ضمن سلاسل التعليقات على المهام، يتم تسهيل المناقشات التعاونية، مما يبسط التواصل مع فريقك ويضمن بقاء الجميع متوافقين. يتم تعزيز تنظيم المهام من خلال استخدام العلامات للتنظيم الفعال. علاوة على ذلك، تقوم ClickUp بدمج قوائم المراجعة في المهام لضمان اكتمالها، ممّا يُتيح تقسيم المهام المعقدة إلى خطوات أصغر لتسهيل تتبع التقدّم ومنع عمليات السهو. تمّ تصميم إدارة المهام في ClickUp لتعزيز الإنتاجية والحفاظ على الإشراف على المشروع.
هل هي سهلة الاستخدام؟
تعتبر سهولة الاستخدام عاملاً حاسماً عند تقييم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث أنها تؤثر بشكل مباشر على اعتماد المستخدم وإنتاجيته. تُحقّق ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) التوازن بين الإمكانات الغنية بالميزات والتصميم سهل الاستخدام.
واجهة المستخدم
تعطي واجهة ClickUp الأولوية لسهولة الاستخدام، وتتميز بتصميم نظيف ومنظم جيدًا للتنقل بسهولة والوصول السريع إلى المعلومات الأساسية. يوفر الشريط الجانبي الأيسر اختصارات ملائمة للأقسام الرئيسية مثل جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والمهام. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك لوحة المعلومات القابلة للتخصيص بترتيب الأدوات للحصول على رؤى في الوقت الفعلي مصممة وفقًا لأولوياتك.
هل هي آمنة ومحمية؟
يعد الأمان أولوية قصوى عندما يتعلّق الأمر بالتعامل مع بيانات العملاء، وClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) مخصّصة لمعالجة هذه المشكلة. تتضمّن المنصة إجراءات أمنية متعددة لحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال لمعايير القطاع.
كم سعرها؟
تُقدم ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة من باقات الأسعار لتناسب احتياجات العمل المختلفة:
1. باقة مجانية: مثالية للمبتدئين أو الاستخدام الشخصي، وتتضمّن العديد من الميزات المُميّزة بحد تخزين 100 ميجابايت.
2. باقة غير محدودة (باقة الأعمال سابقًا): بسعر 7 دولارات شهريًا لكل مُستخدم، وهي تُوفّر مساحة تخزين غير محدودة، وأكثر من 1000 عملية أتمتة، وقدرات إعداد التقارير المُتقدّمة.
3. باقة أعمال: بسعر 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تُوفّر ميزات متقدمة مثل تسجيل الدخول المُوحّد من Google، والأتمتة المتقدمة، وتقديرات الوقت الدقيقة، وإجراءات الأمان المُحسّنة مثل المصادقة الثنائية.
4. باقة شركات: مُصمّمة خصّيصًا للشركات الكبيرة، وتتضمّن ميزات مثل Enterprise API، والامتثال للوائح HIPAA وMSA، والإعداد المُوجّه، وإمكانيات تسجيل الدخول المُوحّد. يتمّ تخصيص الأسعار بناءً على متطلبات مُحدّدة ويجب مناقشتها مع فريق مبيعات ClickUp.
هل هناك نسخة مجانية؟
نعم! كما ذكرنا في القسم السابق، تقدم ClickUp باقة مجانية للأبد دون أي التزامات. وعلى الرغم من أنها مجانية، إلّا أنّ هذه الباقة تتميّز بميزات استثنائية، بما في ذلك مهام غير محدودة، وأعضاء باقة مجانية غير محدودة، وتحرير المستندات التعاوني، واللوحات البيضاء، والدردشة في الوقت الفعلي، ولوحات Kanban، وتسجيل الفيديو داخل التطبيق، واللوحات البيضاء، والمزيد. إنه خيار مثالي للمستخدمين المقتصدين الذين يبحثون عن برنامج مباشر لإدارة المشاريع.
دعم العُملاء
يمكن لمستخدمي أي باقة ClickUp، بما في ذلك الباقة المجانية، الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والذي يُوفّر موارد قيّمة مثل مستندات ClickUp API، ودورات ClickUp University، والنماذج المُصمّمة مُسبقًا، وجلسات الويبينار الغنية بالمعلومات. عندما تكون مشتركًا في باقة مدفوعة، يمكنك الاستفادة من دردشة الدعم المباشر. وبالنسبة للمشتركين في باقات Business وBusiness Plus، يضمن الدعم ذو الأولوية حل المشكلات بسرعة.
خلاصة القول
باختصار، ClickUp تبرز كحل برمجي موثوق ومتعدّد الاستخدامات لإدارة علاقات العملاء (CRM). تعمل أسعارها الفعّالة من حيث التكلفة وميزاتها القابلة للتخصيص وأدوات الإدارة القوية على تمكين الفرق من التفوّق. وعلى الرغم من أن ذلك قد يتطلب بعض الاستكشاف الأولي، إلّا أن الفوائد تفوق بشكل كبير أي عيوب طفيفة.
أفضل برنامج CRM في 2024
