أفضل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ 2024

الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء. تعد العلاقات الفعّالة مع العملاء بمثابة شريان الحياة للشركات الناجحة وتشمل العملية كل شيء بدءًا من نقطة الاتصال الأولى وحتى خدمة ما بعد البيع. لتتبع هذه العملية المعقدة والمتكاملة وتحسينها، تلجأ الشركات إلى برامج الإدارة لمساعدتها على ذلك. يساعد هذا البرنامج في الحفاظ على كل شيء في مكان واحد، وتخطيط رحلة العميل بشكل مرئي، وتقديم الدعم الأساسي في كل مرحلة.

لماذا أحتاج إلى برنامج CRM؟

يمكن أن يؤثر تكرار العملاء والكلمات الشفهية الإيجابية بشكل كبير على نجاح الأعمال. منتجك ليس سوى جزء صغير من المعادلة، ولا تقل أهمية عن ذلك الخدمة التي يختبرها العميل خلال تفاعله مع عملك. يعمل برنامج CRM على تبسيط ذلك من خلال دمج تفاصيل العملاء وتفاعلاتهم، وتقديم رؤية شاملة لتجربتهم. ممّا يُتيح للشركات تخصيص التفاعلات المُستقبلية ومعالجة أيّ مخاوف أو شكاوى بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأقسام التسويق والمبيعات الاستفادة من معلومات العميل هذه لتطوير مسارات مبيعات أكثر ذكاءً، وتعزيز متابعة العملاء المحتملين، وتحسين عمليات الإغلاق، باستخدام أدوات البرمجيات المتقدمة. بأعلى مستوى من التطور، يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء تحليل سلوك العملاء والتنبّؤ به، وتوفير حلول مدعومة بالبيانات يمكنها زيادة الإيرادات وتحسين تجربة المستخدم.

من المرجح أن يقوم 93% من العملاء بإجراء عمليات شراء متكررة مع الشركات التي قدّمت لهم خدمة عملاء ممتازة. أضف إلى ذلك حقيقة أنّ جلب عملاء جُدد يمكن أن يكون أكثر تكلفة بمقدار 5 إلى 25 مرة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، ممّا يجعل الحاجة إلى خدمة إدارة علاقات العُملاء الشاملة أكثر وضوحًا.

ما هي الميزات التي يجب أن أبحث عنها في برنامج CRM عالي الجودة؟

تتوفر مجموعة متنوعة من الميزات، حيث يكون بعضها وثيق الصلة باحتياجات عملك المحددة بينما قد يكون البعض الآخر أقل أهمية. لتبسيط عملية الاختيار، إليك العديد من الميزات الشائعة التي يجب البحث عنها:

أتمتة سير العمل - تعتبر هذه الميزة ضرورية لتوفير الوقت في استخدام CRM. يتضمّن ذلك أتمتة المهام مثل إرسال استجابات المتابعة للعُملاء أو تذكيرات للعُملاء المحتملين الذين لم يستجيبوا خلال إطار زمني محدّد. بالنسبة لمديري المشاريع، يمكن لبرنامج CRM أيضًا تقديم تقارير مرحلية وإشعارات الإنجاز للموظفين.

دعم خدمة العملاء - عامل مهم آخر يجب مراعاته. كحد أدنى، يجب أن يُقدّم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نظرة عامة شاملة لجميع تفاصيل العملاء والتفاعلات السابقة. قد تتضمّن الميزات المتقدمة تواريخ المخطّط الزمني ونصوص التفاعل والمراسلات الشخصية باستخدام الاسم الشخصي للعميل.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي - على الرغم من أن برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قد لا تتضمّن هذه الميزة، إلّا أنّها يمكن أن تكون مفيدة للغاية، خاصّة للشركات التي تتمتّع بحضور تسويقي كبير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك دمج جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصّة بك في واجهة واحدة تحليل الأداء وتحديد المجالات الرئيسية للنمو.

التحليل السلوكي - توفر هذه الميزة رؤى حول سلوكيات العُملاء العامّة، مثل الأماكن التي من المُرجّح أن ينقطع فيها العُملاء المتوقعون في رحلة العميل. يمكن أن تُساعدك هذه المعلومات في تحديد ومعالجة الفجوات في مسار مبيعاتك وتحسين البيع المستهدف للتركيبة السكانية الرئيسية لديك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامه للتنبؤ بعائد الاستثمار.

كم تبلغ تكلفة برنامج CRM؟

يتقاضى العديد من موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) المميزين رسومًا على أساس كل استخدام وقد تتراوح الأسعار بين 10 إلى 18 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم. قد يكون هذا هو الخيار الأنسب إذا كان لديك فريق صغير مكوّن من الأشخاص المشاركين في رحلة العميل. تتوفّر نماذج رسوم شهرية واحدة، ومع ذلك، فإنّ التكلفة تكون منطقية فقط إذا كان لديك فريق كبير سيحتاج إلى الوصول إلى البرنامج.

تنويه

هدف هذا الموقع الإلكتروني هو مساعدتكم في العثور على البرنامج المثالي لاحتياجاتكم بقائمة مقارنة سهلة المتابعة. يمنكم قراءة المزيد عن كيفية مراجعتنا للمنتجات وخلفيتنا في صفحة عن الموقع. لا تعرض Software.fish كل البرامج المتاحة في السوق، ننتقي بعناية ما نعتبرهم رواد في كل مجال. نحاول الحفاظ على تحديث هذا الموقع الإلكتروني، ولكن لا يمكننا ضمان دقة المعلومات والأسعار المعروضة طوال الوقت. كل الأسعار المذكورة على هذا الموقع الإلكتروني بالدولار الأمريكي لذا قد يكون هناك تفاوت حسب سعر صرف العملات. وبالرغم من أن البرنامج مجاني الاستخدام، فإننا نربح عمولات من شركات البرامج التي لديها شراكات معنا. إذا نقرت على أحد روابطنا ثم اشتري المنتج، وسنحصل على عمولة من تلك الشركة. وهذا له تأثير على ترتيب ودرجة ومكانة عرض البرنامج في قائمتنا وفي أي مكان آخر على الموقع. قوائم البرامج في هذه الصفحة لا تعني أي تأييد ضمني لهم.