إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري، فأنت تعلم أن الحفاظ على تنظيم بياناتك وسهولة الوصول إليها هو مفتاح نجاحك. أنت بحاجة إلى نقاط البيانات هذه لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التسويق والمبيعات والعمليات. وهنا يأتي دور أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
في الماضي، كان يتعيّن على الشركات الاعتماد على السجلات الورقية أو جداول بيانات Excel الأساسية لتتبّع بيانات عُملائها. وكان هذا في كثير من الأحيان يستغرق وقتًا طويلاً ويكون عرضة للأخطاء، ممّا يُؤدّي إلى ضياع الفرص وإحباط العملاء.
لحسن الحظ، قطعت أدوات وأنظمة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شوطًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، وهناك الآن العديد من الخيارات الرائعة المُتاحة لمساعدة الشركات على تتبّع نقاط اتصال عُملائها.
ستتناول مشاركة المدونة هذه سبب أهمية أدوات وأنظمة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات في 2024.
إنّ CRM، أو نظام إدارة علاقات العملاء، عبارة عن أداة برمجية تستخدمها الشركات لتنظيم بيانات العُملاء وتتبّعها. يمكن أن تُساعد أنظمة إدارة علاقات العُملاء (CRM) الشركات على تتبّع معلومات الاتصال بالعملاء وسجلات المبيعات وبيانات التسويق، وغير ذلك الكثير.
فكّر في نظام إدارة علاقات العُملاء (CRM) باعتباره رولودكس رقميًا لشركتك. إنّها لوحة تحكم مركزية يمكنك من خلالها تخزين جميع بيانات عملائك في مكان واحد ويمكن الوصول إليها من أيّ مكان متصل بالإنترنت.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام نظام إدارة علاقات العُملاء (CRM)، ولكن إليك فيما يلي بعضًا من أهمّها:
يساعدك على تحسين تجربة المستخدمأحد أهمّ جوانب أيّ نشاط تجاري هو توفير تجربة رائعة للعُملاء. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك فهم جيّد لاحتياجات عُملائك وتفضيلاتهم. يمكن أن يُساعدك نظام إدارة علاقات العُملاء (CRM) في جمع بيانات العُملاء لفهم هذه العوامل بشكل أفضل. ويمكن لهذه البيانات بعد ذلك تحسين تجربة عميلك مع نشاطك التجاري.
على سبيل المثال، لنفترض أنّك تمتلك متجرًا لبيع الملابس. يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصّ بك لتتبّع عناصر الملابس التي اشتراها عُملاؤك في الماضي، والمقاسات التي يشترونها عادةً، والألوان التي يفضّلونها، وما إلى ذلك. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك التأكد من أنّ عملاءك يتمتّعون دائمًا بتجربة رائعة من خلال تخزين العناصر التي من المرجح أن يرغبوا في شرائها.
يُسهّل عليك البقاء على اتصال مع عملائكمن المزايا المهمة الأخرى لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أنه يسهل عليك البقاء على اتصال مع عملائك. من خلال تخزين جميع بيانات عملائك في موقع مركزي واحد، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو إجراء مكالمات هاتفية أو حتى إرسال رسائل بريدية مباشرة بسرعة وسهولة.
يعد البقاء على اتصال مع عملائك أمرًا ضروريًا لبناء علاقات طويلة الأمد. يمكن أن يُساعدك أيضًا على زيادة المبيعات وتشجيع ولاء العملاء. من خلال نظام إدارة علاقات العُملاء (CRM)، يمكنك بسهولة معرفة العملاء الذين تحتاج إلى التواصل معهم ومتى.
يساعدك على أتمتة عمليات التسويق والمبيعاتيمكن أن تساعدك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا في أتمتة عمليات التسويق والمبيعات لديك. على سبيل المثال، يمكنك إعداد حملات بريد إلكتروني تلقائية لإرسال رسائل مخصصة إلى عملائك استنادًا إلى سجل الشراء السابق الخاص بهم.
يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لأتمتة عملية مبيعاتك، مثل إعداد عمليات متابعة تلقائية للعملاء المحتملين الجدد أو إرسال عروض الأسعار. سيعتمد أسلوبك في التسويق والمبيعات على أهداف عملك المُحدّدة، ولكن أتمتة هذه العمليات يمكن أن توفر عليك الكثير من الوقت والجهد على المدى الطويل.
يوفر لك الوقت والمالبالحديث عن توفير الموارد، فإن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يساعدك أيضًا على توفير الوقت والمال. من خلال أتمتة عمليات التسويق والمبيعات، يمكنك تحرير موظفيك للتركيز على مهام أخرى أكثر أهمية في العادة.
ولأن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تسهل البقاء على اتصال مع عملائك، يمكنك تجنب تكلفة الإعلان للعملاء الجدد طوال الوقت. وتجدر الإشارة إلى أنّ الإعلان لا يزال يمثل وسيلة قيّمة للوصول إلى عملاء جدد، ولكنه ليس الطريقة الوحيدة لتحقيق الاستفادة.
تقسيم العملاءلكي تتمكّن من تقديم أفضل تجربة مُمكنة لعُملائك، يجب أن تكون قادرًا على تقسيمهم إلى شرائح بشكل صحيح. تجزئة العملاء هي عملية تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة.
يمكن أن يُساعدك تقسيم عملائك على فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. ويمكن أن يُساعدك أيضًا في إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا. هناك العديد من الطرق المُختلفة لتقسيم عملائك. تتضمّن بعض الطرق القياسية ما يلي:
باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك بسهولة تتبّع عُملائك وتقسيمهم إلى شرائح بناءً على أيّ من هذه الخصائص. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وفعالية.
Pipedrive هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قائم على السحابة مُصمّم لمساعدة الشركات على إدارة مسارات مبيعاتها وتبسيط عمليات المبيعات الخاصة بها. تمّ إنشاؤه مع أخذ مندوبي المبيعات في الاعتبار، وهو يُقدّم مجموعة من الميزات لمساعدة الشركات على البقاء منظمة ومركزة على إتمام الصفقات. إحدى ميزاته الرئيسية هي أداة إدارة خطوط المبيعات، والتي تُوفّر واجهة مرئية سهلة الاستخدام تُتيح للمُستخدمين تتبّع الصفقات ونقلها عبر مراحل مُختلفة. يُوفّر Pipedrive أيضًا إمكانات إدارة جهات الاتصال، ممّا يسمح للمُستخدمين بمركزية معلومات العُملاء الحاليين والعُملاء المُحتملين، بما في ذلك معلومات جهات الاتصال وسجل الاتصالات.
تتمثل الميزة الرئيسية الأخرى لـ Pipedrive في عمليات المبيعات القابلة للتخصيص، والتي تسمح للشركات بتخصيص سير العمل الخاصّ بها بما يتناسب مع احتياجاتها الفريدة. يتضمّن ذلك القدرة على إنشاء حقول مُخصّصة وإضافة مراحل مُخصّصة والمزيد. يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا مع خدمات البريد الإلكتروني الشائعة مثل Gmail وOutlook، ممّا يُسهل إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من النظام الأساسي. بالإضافة إلى ذلك، يُوفّر Pipedrive مجموعة من أدوات إعداد التقارير والتحليلات لمساعدة الشركات على تتبّع أداء مبيعاتها واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يحتوي Pipedrive أيضًا على تطبيق جوال لأجهزة iOS وAndroid، ممّا يُسهّل الوصول إلى إدارة علاقات العُملاء (CRM) أثناء التنقل.
احصل على Pipedrive - البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء (CRM)!
من بين العديد من أنظمة إدارة علاقات العُملاء التي جرّبناها واختبرناها، تبرز باقة HubSpot المجانية باعتبارها الأكثر شمولاً. لقد وجدنا أن الباقات المجانية الأخرى غالبًا ما تفتقر إلى الميزات اللّازمة لتعزيز علاقات العُملاء بشكل حقيقي، ولكن HubSpot يتفوّق في الأداء من خلال تجاوز التوقعات عبر مجموعته الرائعة المكوّنة من أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات وخدمة العُملاء وإدارة المحتوى المجانية. ويتضمن ذلك إعداد تقارير لوحة المعلومات، وتتبّع الصفقات، وإدارة التدفقات، وكلها يمكن الوصول إليها من خلال واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام. والأكثر من ذلك، أنّ كل هذه الأدوات مُتاحة دون أيّ تكلفة أو حدود للاتصال، ممّا يسمح لك بإدارة ما يصل إلى مليون جهة اتصال بسهولة.
على الرغم من أنّ HubSpot CRM يتمّ تقديمه مجانًا، إلّا أنّهم يقدّمون أيضًا مجموعة من أدوات المبيعات والتسويق من خلال باقاتهم المدفوعة، بما في ذلك مركز التسويق ومركز المبيعات ومركز الخدمة. تُوفّر هذه الباقات المدفوعة ميزات متقدّمة مثل التقارير المُخصّصة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وتسجيل العُملاء المُحتملين التنبّؤي والرُؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي وغير ذلك الكثير.
احصل على Hubspot - البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء (CRM)!
نودّ أن نطلق على monday sales CRM اسم CRM يتناول المنشطات. علاوة على تقديم ميزات CRM الأساسية، مثل خطوط المبيعات وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة المبيعات وسير العمل، وتتبّع التفاعل، ومُزامنة البريد الإلكتروني، يوفر Monday.com أيضًا إمكانات تخصيص واسعة النطاق. باستخدام Monday.com CRM، يُمكن للفرق إنشاء حقول ومهام سير عمل مُخصّصة، وإعداد إشعارات وتذكيرات تلقائية، وإنشاء تقارير للحصول على رُؤى حول مسارات المبيعات وبيانات العُملاء.
نظرًا لمرونته، يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Monday.com الفرق من تصميم النظام الأساسي ليتوافق مع عمليات المبيعات الخاصة بهم، بدلاً من الاضطرار إلى تغيير عملياتهم للتكيّف مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى الاتصال بمجموعة من عمليات التكامل وواجهة برمجة التطبيقات الأصلية، يتجاوز موقع Monday.com قائمة الأتمتة المحددة مسبقًا، ممّا يسمح للمُستخدمين بتخصيص كل جانب من جوانب النظام الأساسي تقريبًا وفقًا لمتطلباتهم.
يُوفّر Monday.com، باعتباره أداة لإدارة المشاريع في المقام الأول، مزايا لا مثيل لها لا توجد في أيّ أداة أخرى لإدارة علاقات العُملاء. أولاً، تتميز المنصّة بواجهة سهلة الاستخدام، حتى بالنسبة لأولئك ذوي الكفاءة التقنية المحدودة. وبفضل وظيفة السحب والإفلات والتصميم البديهي، يُمكن للمستخدمين إعداد المنصّة واستخدامها بسهولة، ممّا يُقلّل من فترة الإعداد للمُستخدمين الجُدد. بالإضافة إلى ذلك، يتميّز البرنامج بواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة وعمليات تكامل سلسة مع التطبيقات الشائعة مثل Outlook وGmail وExcel وDocuSign وSalesforce وShopify لتوحيد مسار المبيعات. تُضيف عمليات تكامل نظام التقويم والدردشة أيضًا إلى تعزيز تجربة المبيعات السلسة.
احصل على monday sales CRM - البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء (CRM)!
إنّ اختيار برنامج جديد لشركتك ليس بالأمر السهل على الإطلاق، خاصّة عندما يتعلّق الأمر بإدارة علاقات العملاء (CRM). ولا يقتصر الأمر على العدد الهائل من الخيارات فحسب، بل هناك عوامل أخرى يجب مُراعاتها: أهداف العمل، والتخصيص، والنشر، والتكلفة، وقابلية التوسّع، والمزيد. هل يبدو هذا الأمر شاقًا؟ لا داعي للقلق، سيُساعدك فريقنا في مطابقة عملك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المُناسب لمساعدة عملك في العثور على عُملاء جُدد، والفوز بأعمالهم، وإبقائهم سُعداء. عند تصنيف أفضل أدوات إدارة علاقات العُملاء في السوق، قام فريقنا بطرح الأسئلة التالية:
إنّ برنامج CRM أكثر من مجرّد قاعدة بيانات للعملاء. يكمن الاختلاف في أنّ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر لك ميزات ووظائف لمساعدتك في إدارة علاقاتك مع العُملاء. تأتي أنظمة إدارة علاقات العُملاء فقط مع إدارة جهات الاتصال وأتمتة المبيعات وأتمتة التسويق. قاعدة بيانات العُملاء هي ببساطة مجموعة ثابتة من البيانات.
يعتمد ذلك على حجم نشاطك التجاري وأهدافك واحتياجاتك. إذا كنت صاحب شركة ناشئة ذات قاعدة عملاء محدودة، فقد لا تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) على الفور. ولكن مع توسّع ونمو شركتك، قد تجد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروريًا لإدارة علاقات العملاء بشكل فعّال.
بشكل عام، تتمتع الأنشطة التجارية التي ستحقق أقصى استفادة من استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بقاعدة عملاء كبيرة أو مُتنامية، وقنوات مبيعات وتسويق متعدّدة، وعمليات مبيعات معقدة.
لا تُوجد إجابة واحدة تُناسب الجميع على هذا السؤال. يعد Hubspot's Sales CRM خيارًا شاملاً ممتازًا للشركات التي تُركّز على المبيعات. وهي توفر إصدارًا مجانيًا يتضمّن معظم الميزات التي ستحتاج إليها للبدء.
تعد منصة CRM الخاصة بـ Monday.com خيارًا جيدًا آخر للشركات بجميع أحجامها. فهي توفر إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى مستخدمين اثنين، ممّا يجعلها خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة. وبالنسبة للشركات التي تركز على التسويق، فإنّ برنامج Freshsales CRM يستحق الاهتمام.
إذا لم تكن متأكدًا من الميزات التي تحتاج إليها، فابدأ بتقييم الاحتياجات المُحدّدة لنشاطك التجاري. ما هي العمليات التي تحتاج إلى أتمتة؟ ما نوع الأفكار التي تحتاجها لاتخاذ قرارات أفضل؟ هل لديك أيّ عملاء يحتاجون إلى اهتمام خاصّ؟ ستُساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تضييق نطاق قائمة الميزات التي يجب أن تبحث عنها. تتضمّن بعض الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في نظام إدارة علاقات العُملاء ما يلي:
4.3 من 5حقوق النشر © 2024 Software.fish كل الحقوق محفوظة. باستخدام المحتوى والمنتجات والخدمات الخاصة بنا، فإنك توافق على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. يمنع تمامًا إعادة إنتاج هذا الموقع الإلكتروني، بشكل كامل أو جزئي.
